产品功能和人为运营的界限在哪里？-zl尊龙凯时集团
运营和产品工作中在某些领域会有些界限不清，本文作者通过5点讨论了哪些工作需要运营人员来，哪些工作则需要借助产品功能来完成。
产品运营和产品经理工作职责的边界在哪里，这是我最近一直在思考的问题，经常听人说运营和产品不分家。在工作中我也发现有些简单的产品不需要产品经理，运营人员直接就可以做。为摸清需求，产品经理也需要做一些运营工作，有些从业者也经常在这两个身份间转换。
话虽这么说，但是产品经理跟运营经理合作的过程中也时常会有些矛盾：一方面运营希望产品经理帮其升级功能解决工作中的麻烦，但另一方面产品经理又不可能所有的需求都接，认为有些需求运营人员自己辛苦一下就可以，没必要开发功能。
这篇文章就是想讨论一下：哪些工作是需要运营人员来做的，哪些工作则不应该由运营管理，需要借助产品功能来完成。
某些工作所需要的人力比较多，对于公司来说除了推广费用外，成本最高的恐怕就是人力了。不仅是用人成本高，招人成本也很大。
如果某些工作需要很高的人力成本，那我们就希望能够通过技术的方式，开发某些功能来能够把人解放出来，节省开支。
类似于客服、用户咨询这样的功能，用户量大的情况下，每天收到的咨询很多，而公司又没那么多人，所以就可以开发一些功能帮运营人员减轻负担。典型的如很多产品都会收集一些用户常问的问题，把答案整理出来，根据关键词自动回复。
估计你在用一些产品的过程中也发现了，某些平台上你要咨询一个问题，会层层自动答复，直到最后你还没有得到答案时才提供人工帮助。
做互联网要规避政策风险，特别是在每年国家举行重要会议的时候，平台上一定不要有不符国家规定的内容，要不然问题很严重，这可不是开玩笑的。之前今日头条和新浪微博也都因为这事被警告过，前车之鉴，我们都要避免。
通常平台上都会有一套内容屏蔽机制，把包含垃圾关键词的内容过滤掉，但是技术手段并不能完全避免问题。谨慎期间还需要运营人员参与把关，特别是一些重要位置，如zl尊龙凯时集团首页和各个频道zl尊龙凯时集团主页显示的内容最容易被人看到，出问题了也最容易被人发现，造成很坏的影响。
这方面需要把产品功能和人为运营两种方式结合起来，因为一般的技术手段只能屏蔽掉常见的垃圾内容。一些利益者也在采取各种应对措施逃避平台的监管，有了运营人员的监察会更放心。
有些内容重复的工作也可以通过开发产品功能来解决。有些公司可能有多个平台，不同的平台之间内容不完全相同，这样两者就不能用一套管理后台，可有些内容又会在两个平台同时发布。
正常来讲，碰到两个平台都需要发布的内容，运营人员在a平台发布后，可以复制、粘贴到b平台。但是这样比较麻烦，一次两次不算什么，但是日后一直存在这个问题，积累起来工作量也不小。况且复制、粘贴这种工作比较枯燥，运营人员本身也不愿意做。
这时候可以增加一个功能，运营人员在a平台发布内容时如果勾选“同步b平台”选项，则同步到b平台，否则就不同步。这样就省得运营人员复制、粘贴了。
实际情况中做这样的功能挺讨巧的，设计起来简单，技术实现也不复杂，但是却能帮运营人员解决很大的问题。
有些工作是人力无法完成，或者是特别麻烦才能完成的。有些内容可能早早编写好了，但为了赶热点或出于别的因素考虑只能在晚上或节假日发布。这时候运营人员已经下班或是正在放假，如果还要一直想着某个时间点去操作功能，显然不太合适。
不仅打扰别人的时间，而且存在很大的不确定性，本来就是利用自己的休息时间，要是运营人员因为别的事忘记了，还不好责怪。
面对这个问题，可以开发定时、自动发布的功能，不管是什么时候写的，设置好时间，到点后自动就发布了，非常方便。
有一些产品经常会给用户发送营销邮件，不同的用户需求不同，为了更好的效果邮件内容也不一样。这个工作如果是运营人员单独给每个用户发送邮件，显然不合理，用户量大的情况下也不可能完成。所以需要技术的辅助，通过功能筛选出同一批用户的邮箱后，设定好内容，邮件自动就发出了。
为了确保平台内容万无一失，很多公司会采用人工审核的办法。效果虽好，但是随着内容量逐渐增大后，这种方式已经满足不了需求，又不能耽误内容的发布时间。适时的采用自动审核的方式，把某些账号的内容标注为默认通过审核不失为一种好办法。
对于涉及到公司利益的事情，肯定要干预的。例如公司接了一个广告，明知道用户不喜欢，但仍要把广告优先展示，否则没效果，赚不到钱啊。
平台经营都会考虑自己的利益，有关公司的利好消息，平台自身会起到宣传作用。很多做法是把内容固定到某个位置显示一段时间，不能随着信息更新而下沉。
运营本身也需要控制一些位置来推广平台上的内容，有些内容用户虽不喜欢，但为了收入也要把它放到好的位置展示。至于要把什么位置让运营人员可操控，完全可以根据他们的需要来定，这也是产品经理和运营人员常会沟通的一方面。
如果你观察一些产品，会发现除了公司利益外，还有一些时候，他们也会在国家大型活动或重要节日的时候，在产品内推广重要的政事新闻。不知道这是不是有关部门的规定，但对于一些突发大事件技术是无法准确预测的，需要运营人员亲身参与才行。
云瑞，微信公众号：马虎眼，人人都是产品经理专栏作家。原片刻产品经理，6年产品人，走在内容社交产品路上，死磕产品设计，喜欢玩各种app，玩桌球，打羽毛球，欢迎与大家交流。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自 pexels，基于 cc0 协议
给作者打赏，鼓励ta抓紧创作！4人打赏
